“以前娃娃們上學等電梯都要十多分鐘，如今三分鐘左右就能上下樓，終于不用把時間浪費在等電梯上了。”面對達州高新區紀檢監察工委干部就“小區電梯運行問題”的回訪，家住藍潤春風嶼湖C區的趙婆婆喜笑顏開。
今年7月，達州高新區紀檢監察工委在開展物業領域專項監督時發現，因開發商拖欠電梯公司款項，導致該小區每棟樓僅有一部電梯維持運行。早晚高峰時段，業主平均等電梯時間超過十分鐘，兩百余戶居民上下樓極為不便。盡管業主多次反映，但因問題牽涉多方、協調難度大，遲遲未能解決。
民生問題不容拖延。針對此類跨領域、多主體的復雜訴求，達州高新區紀檢監察工委啟動聯動協調機制，通過召集主責部門、監管單位及相關企業，以推進會商、現場研判的方式打通部門壁壘，快速厘清責任、推動問題化解。
“了解到小區電梯停運問題后，我們第一時間組織區建設和交通運輸局、市市場監督管理局高新區分局等部門召開推進會，同步約談物業公司、開發商及電梯公司負責人，逐一明確責任、剖析癥結，要求各方限期制定電梯恢復運行方案。”達州高新區紀檢監察工委紀檢監察室主任夏禹介紹。為確保方案落地，紀檢監察工委指派專人全程跟進監督，實時掌握進度、協調疏通堵點。最終，僅用不到一周時間，小區電梯全部恢復運行。
物業服務是群眾天天有感的“關鍵小事”，更是關系基層社會治理的“民生大事”。今年以來，達州市紀委監委立足“監督的再監督”，聚焦物業服務不到位、侵占公共收益等問題，從專項監督、整改推動、長效治理等方面綜合施策，推動全市小區物業管理從“無序”走向“善治”。
“我們系統梳理近兩年全市‘12345’政務服務便民熱線涉及物業服務的一萬多條投訴件，進行大數據比對分析發現，大多數小區物業都曾被投訴，業主與物業之間的矛盾突出，其中問題成因復雜、積弊較多，如果不及時解決就會變成群眾的煩心事，甚至損害群眾的切身利益。”市紀委監委駐市發改委紀檢監察組負責人表示。
為化解群眾與物業的矛盾糾紛，整治物業領域的頑瘴痼疾，市紀委監委聯合市住建局牽頭召開專題部署會議，聯合印發《物業領域突出問題整治實施方案》，推動建立由市住建局牽頭，發改、市場監管、公安、綜合執法等多部門參與的整治工作專班，進一步厘清各部門的職責邊界。推動構建由市紀委監委和市住建部門牽頭、相關部門參與的工作聯席溝通制度、問題會商聯動和線索雙向移送等工作機制，最大限度實現了信息共享、優勢互補、聯合執法。
“以前反映問題要跑好幾趟，現在打個電話就能解決！”通川區居民陳女士最近因家里漏水找物業，撥打街道公示的“便民服務電話”后，物業當天就派人上門維修。這得益于該區紀委監委推動建立的“三級便民服務電話”制度，即街道、社區、物業企業的服務電話全部公開，群眾有訴求隨時能聯系到責任人。
為讓群眾“有感”，通川區從訴求渠道、矛盾化解、服務提升三方面發力，常態化開展“物業服務面對面”“物業經理接待日”活動，每月組織物業經理在小區現場辦公，傾聽業主意見；組建由紀檢干部、社區工作者、律師組成的物業矛盾調解隊伍，實行“未訴先辦”，從源頭減少糾紛。今年以來，調解隊伍化解物業矛盾40余起，群眾投訴量下降30%。
群眾獲得感是檢驗整治成效的核心標尺。全市紀檢監察機關堅持靶向施治，全面梳理突出問題，深入剖析根源，制定針對性措施，推動解決一批物業領域痛點難點。今年以來，推動住建等部門發現物業履約問題1729個，整改1689個，規范公共收益4003萬元。
推動物業服務從“被動整治”向“主動治理”轉變，關鍵在于壓實職能部門主體責任、落實行業監管職責。全市紀檢監察機關積極推動相關職能部門靠前履職、主動作為。大竹縣紀委監委聚焦物業侵占業主公共收益等問題，聯動住建、公安、綜合執法等部門“查、改、治”一體推進。同時，縣委、縣政府主要負責同志深入小區調研督導，推動物業主體責任、部門監管責任、紀委監督責任貫通協同。
為提升監督精度、力度，全市紀檢監察機關持續完善監管機制。宣漢縣紀委監委督促、推動宣漢縣住建局先后印發《關于做好住宅小區公共收益監督管理工作的通知》《宣漢縣住宅小區公共收益管理辦法（試行）》《宣漢縣物業小區物業服務“三晾曬、三公開”工作方案》等系列文件，明確公共收益引入、管理、使用、審計、移交等章程，建立陽光公示制度，完善公共收益長效管理機制。
“電梯壞了能修好，公共收益能看清，物業服務能提質，這些看似瑣碎的小事，實則是群眾關心的大事。”市紀委監委相關負責人表示，下一步將持續緊盯物業服務領域突出問題，以監督實效推動物業服務從“有”向“優”升級，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更可持續。（楊潔）
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